Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Shaynen.com möchten wir, dass Sie unbesorgt einkaufen. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen für Online-Käufe in unserem Webshop ablaufen.

Laden Sie hier unser Stornierungsformular herunter: Shaynen_Return_Cancellation_form

1. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben .

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) mitteilen.

📧 E-Mail: hallo@shaynen.com

2. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  1. Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
  2. Das Produkt wird in seiner Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet.
  3. Sämtliches Zubehör, Handbücher und Etiketten sind im Lieferumfang enthalten.

Sie dürfen das Produkt nur insoweit handhaben und untersuchen, als dies zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über das für eine Inspektion notwendige Maß hinausgehen, kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend gekürzt werden.

3. Rückgabeprozess

  • Bitte füllen Sie das Stornierungsformular aus ( Shaynen _Rückgabe-Stornierungsformular ) und kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rückgabe zu registrieren.
  • Sie erhalten Rücksendeanweisungen.
  • Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

4. Rücksendekosten

  1. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  2. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falsches oder defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wir empfehlen dringend, Produkte zurückzusenden:

  1. ordnungsgemäß verpackt
  2. mit Sendungsverfolgung

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rücksendung, bis diese bei uns eingegangen ist.

5. Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen .

Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Was wird erstattet?

  1. Der Kaufpreis des Produkts
  2. Standardversandkosten (bei Rücksendung der gesamten Bestellung)

Was nicht erstattet wird:

  1. Zusätzliche Kosten für Premium- oder Expressversand
  2. Rücksendekosten (es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits)

6. Teilrückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung ist möglich, wenn:

  1. Das Produkt ist beschädigt.
  2. Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf.
  3. Teile, Zubehör oder die Originalverpackung fehlen

In solchen Fällen spiegelt die Reduzierung den gesunkenen Wert des Produkts wider.

7. Nicht rückgabefähige Situationen

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn:

  • Das Produkt wurde ausgiebig genutzt.
  • Schäden entstehen durch unsachgemäße Verwendung.
  • Die Rückgabe fällt außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Falls Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.

Mängel und Gewährleistungsansprüche werden gemäß unserer Garantie- und Servicerichtlinie und dem geltenden Verbraucherrecht behandelt.

9. Risiko bei der Rücksendung

Der Kunde trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Rückversands bis zum Eingang der Ware bei uns.

Wir empfehlen für Rücksendungen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.

10. Kontakt

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:

📧 hallo@shaynen.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.